أقر الاتحاد الأوروبي توجيهًا يضمن حق المستهلكين في إصلاح أجهزتهم بعد انتهاء فترة الضمان. تمتد القواعد الجديدة فترة الضمان للمنتج إذا تعطلت خلالها، وتلزم الشركات بإصلاح الأجهزة التي انتهت فترة ضمانها. لا يزال القانون يحتاج إلى موافقة الدول الأعضاء.
تقدم الأجهزة المباعة في أوروبا ضمانًا لمدة عامين على الأقل، لكن القواعد الجديدة تفرض متطلبات إضافية. إذا تم إصلاح الجهاز بموجب الضمان، يجب أن يتم تقديم خيار للعميل بين الاستبدال والإصلاح. وبعد اختيار الإصلاح، يتم تمديد فترة الضمان لمدة عام.
عند انتهاء فترة الضمان، تظل الشركات ملزمة بإصلاح “المنتجات المنزلية الشائعة” التي يمكن إصلاحها بموجب القانون الأوروبي، مثل الهواتف الذكية والتلفزيونات والأجهزة الكهربائية المنزلية. ويمكن للمستهلك أيضًا استعارة جهاز أثناء الإصلاح أو الاختيار من بين الوحدات المجددة في حالة عدم إمكانية الإصلاح.
يجب أن تُقدم الشركات الإصلاحات بأسعار معقولة وتوفير قطع الغيار والأدوات اللازمة. ويتعين عليهم عدم محاولة تجاوز الإصلاحات باستخدام شروط تعاقدية أو تقنيات تقنية. ويمكن أن تجعل هذه القواعد من الصعب على الشركات إيقاف الأجهزة عبر توقف تحديثات المستقبل.
بالإضافة إلى المساعدة في توفير المال للمستهلكين، تساهم قواعد الحق في الإصلاح في الحد من النفايات الإلكترونية والتلوث. وتشهد المنطقة حاليًا نقاشًا في الولايات المتحدة حول قواعد الحق في الإصلاح، حيث يتم مناقشة التشريعات في نصف الولايات.
