مايكروسوفت تفتح تحقيقًا في مشكلة غير محسوبة تتعلق بأحدث تحديث لويندوز 11، والذي أدى إلى ظهور أخطاء شاشة الموت الزرقاء (BSOD) وعرض رسالة ‘UNSUPPORTED_PROCESSOR’ على بعض لوحات المازر بورد الخاصة بشركة MSI المحددة.
ظهرت تقارير تفيد بأن أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بويندوز 11 تواجه مشكلة شاشة الموت الزرقاء مع عرض رسالة ‘UNSUPPORTED_PROCESSOR’ بعد تثبيت تحديث KB5029351 الذي تم إصداره في وقت سابق هذا الأسبوع. وعلى الرغم من أن هذا التحديث يهدف إلى تقديم تصحيحات شهرية عادية، إلا أنه يبدو أنه يسبب مشكلات عند استخدامه مع بعض لوحات المازر بورد الخاصة بشركة MSI المحددة.
تأكيدًا لذلك، أشارت مذكرة دعم نشرتها مايكروسوفت على مركز صحة ويندوز إلى أنها تجري حاليًا تحقيقًا لتحديد ما إذا كانت هذه مشكلة تسببها مايكروسوفت. وستقدم تحديثًا عندما تصبح مزيد من المعلومات متاحة.
تؤكد التجارب الشخصية هذه التقارير، حيث واجهت مشكلة شاشة الموت الزرقاء على جهاز كمبيوتر للألعاب يعمل بنظام ويندوز 11 ومزود بمعالج Intel Core i9-13900KS ولوحة مازر بورد MSI MPG Z690 Carbon WiFi. وعبر المستخدمين على منصة التواصل الاجتماعي Reddit أيضًا عن تجارب مماثلة بشكل كبير بعد تثبيت التحديث. يجدر بالإشارة إلى أن المستخدمين المتأثرين يستخدمون جميعًا أنظمة Intel على لوحات مازر بورد MSI التي تم تحديثها بأحدث إصدارات BIOS.
من الجيد أن ويندوز 11 يمكنه التعافي من هذه المشكلة والعودة إلى الحالة السابقة بعد ظهور شاشة الوفاة الزرقاء. وقد قامت مايكروسوفت بإزالة تحديث KB5029351 من الأنظمة التي تأثرت بهذه المشكلة. وفي الوقت نفسه، لا يزال التحديث متاحًا للمستخدمين الذين لم يواجهوا هذه المشكلات. قبل أن تظهر هذه المشكلات، اجتاز التحديث عملية الاختبارات التقليدية، من اختبار مشاركي ويندوز (Windows Insider)، ومن ثم إلى حلقة الإصدار المعاينة (Release Preview)، وأخيرًا إلى نسخ ويندوز 11 المُطروحة في الأسواق قبل ظهور التقارير عن مشكلات.
السبب الحقيقي وراء هذه المشكلة لم يتضح بعد بوضوح. ومع ذلك، من الممكن أن يكون الأمر متعلقًا بتحديثات BIOS الأخيرة من MSI، والتي تم تنفيذها استعدادًا لمعالجات إنتل الجيل 14 المكتبية القادمة، والمعروفة باسم Raptor Lake-S Refresh. قامت MSI مؤخرًا بإصدار سلسلة من تحديثات BIOS للوحات الأم Z690 و Z790، وأشارت في ملاحظات التصحيح إلى دعمها لـ “معالجات الجيل القادم”. يستخدم جميع مستخدمي Reddit المتأثرين بمشكلة شاشة الوفاة الزرقاء أحدث تحديث لـ MSI BIOS. وعلى الأقل، أفاد مستخدم واحد بأن العودة إلى الإصدار السابق من BIOS ساهمت في تثبيت التحديث KB5029351 بنجاح.
